温馨旅行感恩有你同行

 发布时间:2020-09-10 11:47:50
来源:北国网
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  2020年9月4日由武汉站开往深圳北站的G1155次高铁列车是武汉局南线动车组车间担当乘务工作。在飞驰的和谐号动车组列车上工作人员都认真按照“VIP感受服务”的服务标准面对每名旅客。

  该次列车在武汉站始发时,面带微笑迎接旅客上车的列车员李慧发现车站工作人员推着一位老人向她走来。老人憔悴的坐在轮椅上能明显看出疲态。见状列车员李慧迅速帮忙扶老人上车在此过程中发现老人身体不适不能动弹,老人握紧的双手,手上传来的力度能明显感觉老人失明独自乘车缺乏的安全感。为了安抚老人,李慧蹲在座位旁边与老人亲切交谈,通过沟通得知老人姓张,子女在广州打工,独自前往广州看病。四个多小时的高铁旅行对老人来说是漫长且不便的。得知情况后列车员李慧立即将情况报告给列车长邱丽,邱车长第一时间来到一车询问老人情况,电话联系其家属请他们放心,叮瞩列车员李妮途中多关注老人的情况。张老先生连连点头,感动的说到谢谢你们,之前的担忧都没有了现在高铁服务是真的好,老人脸上也露出了舒心的笑容。

  途中列车员李慧每个区间查看老人状况,一条毛毯,一杯热水,一份餐食,一声提醒,一次帮扶。这些小小的关怀让老人在这段高铁旅途感到感动和温暖!

  广州南站就要到了,由于下车人数多,邱车长提前来到一车和列车员李慧一起帮助老人下车,并提醒老人加减衣物避免感冒,张老先生感动不已,握住邱丽车长的手不停说到“真的太感谢你们了,服务真仔细,让我感觉自己就像在家里一样,感谢你们一路的帮助照顾。”

  这是一次普通的服务,这种服务始终贯穿在武汉南线动车组车间的每趟高铁乘务之中,正是高铁工作人员在平凡岗位散发着光和热,才让这平凡高铁线路演奏出不平凡的赞歌。

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